home

Velkommen til kommunikasjonsfaget.

Kommunikasjon & Service 1SSD - Lier vgs.

For å trekke sammen pensum til en helhet skal vi sammen lage en wikiside knyttet opp til de ulike emnene som vi har vært igjennom i år :)

Alle skal, som deltakere, aktivt legge inn teori/fagstoff, relevante linker, avisutdrag, videoer og komme med eksempler der det måtte passe i forhold til pensum. Alt stoffet skal knyttes opp til kapitler og de ulike læreplanmålene i faget :) Alle kilder skal merkes og oppgis.

Fagstoffet skal legges inn under de aktuelle sidene som jeg har linket opp til under:

- Kommunikasjon : En kommunikasjonsmodell, Kommunikasjon og kultur, Kommunikasjon og sosial bakgrunn, Intern kommunikasjon, Kroppsspråk er viktig. - Behov, motiv og kjøpsprosess : Samle informasjon om kunden, Hvilke behov har kunden?, Hvilke motiver ligger bak et kjøp?, Hvordan foregår et kjøp? - Gjennomføre et salg: Fasene i salgsarbeidet: Etablere kontakt, Analysere behov, Argumentere, Treffe beslutning - Andre salgsaktiviteter : Hvordan oppfatte kjøpesignaler?, Hvordan behandle innvendinger?, Hvordan skape mersalg?, Kundepleie og gjenkjøp - Service : Service - en viktig del av produktet, Hvordan gi god service?, Samarbeidet med kunden, Service og økonomi, De ansatte og service - Enkle serviceoppdrag : Brukergrupper, Planlegge og utføre enkle serviceoppdrag, Kartlegge kundens ønsker og behov, Utforme serviceoppdraget, Vurdere serviceoppdraget - Reiseliv : Reiseliv - ikke bare transport, Norge - et lite land med store muligheter, Planlegge en reise, Selge en reise - Yrkesetikk : Hva er yrkesetikk?, Hvorfor har vi regler om yrkesetikk?, Yrkesetiske krav til servicearbeideren: ift kundene og konkurrentene, kollegene og arbeidsgiveren. - Lov og rett i kjøp og salg : Hva er en kjøpsavtale?, Forbrukerkjøpsloven, Håndverkertjenesteloven, Angrerettloven, Kredittkjøploven, Forbrukertvistloven, Markedsføringsloven